この記事でわかること
本記事では、NOL Worldで度々話題になっている「時刻が出ないエラー」について、独自のアンケート調査から、その原因と対策を解説しています。
NOL Worldのチケッティングで、予約画面までは入れたのに、カレンダーで日付を押しても時刻が出てこない――。
今回のStray Kids先行では、この現象について多くの報告が寄せられました。
こうしたエラーは、個別の相談だけを見ていると「たまたまそうなったのか」「自分の端末や回線が悪かったのか」が分かりにくいです。
そこで今回、実際に参加した方を対象にアンケートを行い、どのくらいの割合で起きていたのか、どんな環境で起きやすかったのか、その後どうなった人が多かったのかを整理しました。
- 【アンケート対象】3/6に行われたStray Kids先行チケッティングで、一番初めに予約画面に入った回の挙動 （調査対象外：入り直した後のエラー）
- 【回答総数】：1,734件（うち65.2％が「最初、表示されなかった」と回答）
今回のアンケートは、エラーが出た人と出なかった人に回答をお願いしました。
- 実施日：2026年3月6日 チケッティング後
- 対象：NOL World、Stray Kidsの先行チケッティングに参加した人（エラーあり・なし両方）
- 回答数：1,734件
- 調査対象の挙動：予約画面に最初に入った時（今回、並び直し分は対象外）
NOL Worldで「時刻が出ないエラー」が多発
今回調査したのは、NOL Worldで度々発生している「予約画面に入ったあと、カレンダーで公演日を押しても時刻が出ない」という現象です。
今回のStray Kids先行チケッティングでも、この「時刻が出ない」エラーが多発しました。
「せっかく予約画面に入れたのに、そこから先に進めない」という悲痛な声を受け、急遽実施したアンケートには、短期間で1,734名もの貴重な回答が寄せられました。
- アンケートでは、エラーが出た方だけでなく、「問題なく表示された方」の回答も集めています。これは、エラーが出た人だけを見ても傾向比較ができないためです。
- 実際にアンケート設計でも、日付、表示の有無、直後の画面状態、その後の挙動、他エラー、回線、Wi-Fi周波数、端末、ブラウザ・アプリ、自由記述まで広く聞いています。
がよん前回のAccess Deniedアンケートは「出た人だけ」が対象だったので、「Wi-Fiユーザーが多かった」と言っても「そもそも参加者にWi-Fiの人が多い」だけかもしれない、という弱点がありました…
今回はその反省を活かして、出た人・出なかった人の両方から回答を集めています！
のや前回の失敗を繰り返さない努力！
補足：「時刻が出ないエラー」とは？
このエラーは、予約画面で日付を選択しても、本来表示されるべき「公演時刻」の選択肢が出てこない現象を指します。
がよん初耳の方に解説しよう！
チケット予約をする時、通常、1日に複数公演ある場合、日付選択後に表示される公演時間から希望の時間を選択して「Next（次へ）」ボタンを押して進みます。
1日の公演が1公演の場合、公演時刻はすでに選択された状態で表示され、あえて時間を選択する必要はありません。本来そのまま「Next」を押すことができますが、選択の必要がなくても時刻がでないことには先には進めないのです。
回答者の3人に2人がエラーを経験
最初の表示状況
本アンケートは「エラーに関する調査」という性質上、エラーを経験して困った方が積極的に回答してくださる傾向があります。そのため、全ユーザーの6割がエラーだったと断定するものではありませんが、「これだけ多くの人が同じ現象で足止めを食らっていた」という事実は、システム側の挙動を考える上で非常に重要なデータとなります。
公演日による差はあったのか
日付を押した直後の画面の状態
「最初、表示されなかった」1,127人の、日付を押した直後の画面状態を聞いたところ、大きく2つのパターンに分かれました。
- エラーダイアログが出た（42.8%）
- ただ、時刻が出なかった（54.6%）
のや「ダイアログが出た」と「何も出なかった」、きれいに2パターンがあるのが気になる…
がよん見た目は同じエラーでも、内部状態が違う可能性ありそうですね
みんなの声カレンダー上で日付を選んだだけではダイアログは表示されません。Time・Available Seatsが表示されないまま、他に押すところもなくNextを押すと『希望の公演日を選択ください。』のダイアログが表示されます。（選択してるのに！）
がよんなるほど！段階で見え方が変わるってことか
利用環境による差
今回の調査で最も顕著な差が出たのが、利用環境です。
回線別の発生率
モバイル回線は要注意！
| 回線種類 | エラー発生率 |
| モバイル回線 (4G/5G) | 79.1% |
|---|---|
| ネットカフェ (Wi-Fi) | 68.6% |
| 自宅回線 (Wi-Fi) | 64.4% |
| 自宅回線 (有線) | 49.8% |
のや「回線の安定性が大事」というのはチケッティング界隈でよく言われてるけど、やっぱり有線がよさそう！
がよんただし、有線でも約半数がエラー出てるので「有線なら絶対安心」というわけではないよ！
みんなの声最初5Gで入り日付選択後進まず、何度か繰り返したが変わらず。通信をWi-Fiに切り替えた途端、次に進めてチケットが取れた
みんなの声Wi-FiをOFFにしてスマホから5G接続したらスムーズでした。直後にタブレットに切り替えてもやはり日付は表示されませんでした
のや「Wi-Fi→5G」で改善した人も、「5G→Wi-Fi」で改善した人も両方いるんだね～
がよん“どっちが良い”ではなく、“今の回線”がどれだけ安定しているかが大事なのかも
端末による差
がよん自由記入に「なぜPCだと出てスマホは出ないのか（スマホの方が有利？）」という声もありましたが、データではむしろスマホの方が発生率が高いという結果が出ています…
みんなの声自宅PCでは時刻が出ないエラーが発生しましたが、スマホアプリ（iPhone 16 Pro）にて並び直したところ、正常に表示されました
みんなの声PCに切り替えても同じ症状でした
みんなの声同じ環境で3回並び直したが、一度も時間が表示されることはなかった。途中スマホ・ネットカフェWi-Fi・アプリでやった場合は、時間は出てくることがありました。ただ出ない時もありました
がよんこんな風に「PCに変えたら改善した」「スマホに変えたら改善した」って両方の声がありました！
のや「この端末なら安全」とは言い切れないのか～
ブラウザ・アプリによる差
みんなの声最初はChromeで日付選択できず、その後Safariに切り替えたところできるようになりました。回線は切り替えていないです！
みんなの声アプリで時刻が出ないエラーになり、何をしても解消されず、ブラウザ（Chrome）に切り替えましたがやはり時刻が出ないエラーでした
がよんブラウザを変えて改善した、という声は複数ありましたが、変えても変わらなかった声も同じくらいあり、ブラウザ変更は「試す価値のある手段」ではあっても、「必ず効く手段」ではない、というのが正直なところ
のやこれはダメ！これなら大丈夫！っていうのが知りたかったのに…
エラー後の行方
一度エラーが出てしまった場合、その後どうなったかについても厳しい現実があったようです。
エラー発生後、どうなったか
- 「表示されないまま10分経って追い出された」… 56.9%
粘っても解消されず、時間切れになるケースが主流でした。 - 復帰できたわずかなケース
- 待ちながら日付を押し直した（14.9%）
- 別の日付を押したら表示された（9.8%）
- 少し待ったら表示された（2.3%）
がよん「粘れば何とかなるかも」という気持ちはわかりますが、データを見る限り「出たら基本的に厳しい戦い」という認識の方が現実に合っています…
みんなの声2時間30分後、カレンダーの日付をかなり先まで動かして3・4月まで戻る作業を数分繰り返していたら、急に時間が表示されやっと座席表が見えました
みんなの声一旦5分以上放置したあと、再ログイン→並び直しで時刻が表示されるようになりました
みんなの声1時間以上経って予約率も99%になった頃から少し待つと時刻が表示されるようになりました。なので今回一度も🍇見れてません
みんなの声NOL Worldでチケッティングするのは3回目ですが、毎度時刻が出てきません。場所は快活と都内のゲーミングカフェです（3回とも店舗は違います）
のや最後の声、3回連続で時刻が出なかったって…
がよんこのネットカフェはとか、この場所この環境、みたいに特定するのがすごく難しいです…
Access Deniedなど他エラーとの関係
今回のエラーは単独で起きるだけでなく、他のエラーとも深く結びついていました。
特にAccess Deniedの発生数が非常に多く、時刻未表示を経験した人ほどAccess Deniedも併発しやすい「連鎖」の傾向が見られました。
みんなの声時刻が出ないエラーが続き、並び直しをし続け、結果取れなかったのですが…ネカフェを出たあと、自宅でPCで再挑戦したところ、Access Deniedが頻繁に出るようになりました
のや時刻未表示→並び直し→Access Denied、という連鎖を体験した人が多かったみたいですね
がよん「Access Denied」については、前回のエラー調査アンケートの記事も合わせて読んでいただくと、全体像が見えてくると思います
【保存】「時刻が出ない」エラーへの4つの対策
「断言」はできませんが、今回のアンケートデータから読み取れる傾向をもとに、次回チケッティングに向けた予防策をまとめてみました。
回線は有線または安定したWi-Fiを優先する
自宅有線の発生率は49.8%と最も低く、モバイル回線の79.1%と約30pt近い差がありました。可能なら有線接続が無難です。「どうしてもモバイル回線しかない」という場合は、電波が安定している場所・環境を選ぶことが重要かもしれません。
ただし有線でも約半数が発生しているため、「有線なら絶対安全」とまでは言えません。
アプリよりブラウザ（Edge・Safari）を選ぶ
NOL Worldアプリ（74.9%）は発生率が最も高く、Edge（56.5%）・Safari（57.6%）は比較的低い結果でした。ブラウザで挑む方が若干有利な傾向があります。特にEdgeやSafariは他のブラウザより低い数字が出ています。
のやChromeは63.1%と、アプリよりは低いものの、EdgeやSafariより高めという結果でしたが、だからといって「Chromeが一番安全」というわけではなさそうです
スマホ一択は避け、PCも選択肢に入れる
スマホの発生率（71.3%）はPCより約10pt高い結果でした。PCが使えるならPCを選択肢に入れる価値はあります。
とはいえ、PCでも61.1%と6割を超えており、PC絶対有利とは言いきれません。複数の端末を準備できる場合は、切り替えの選択肢として持っておくと良さそうです。
複数の端末・ブラウザ・回線を”準備”しておく
「ブラウザをSafariに変えたら改善した」「Wi-FiをOFFにして5Gに切り替えたら出た」など、環境を変えて復帰できた事例は一定数あります。逆に何を変えても改善しなかった声も多いため、万能ではありませんが、複数の選択肢を手元に準備しておくことは無駄ではないと思います。
ただし「この環境なら絶対安全」とは言えない
Chrome（63.1%）・ネットカフェ有線（66.4%）でも半数以上が発生しており、「この回線・ブラウザなら出ない」という保証はありません。
みんなの声Safari、Chrome、Edge、アプリ全て試しましたが出ませんでした。待機がなくなりアクセスできるようになると時間が選択できる回数が増えたと思います
みんなの声自宅Wi-Fiの速度も計測した上で最適な場所で臨みましたが日付選択で敗れました
みんなの声パソコンから有線で2台つなげてチケッティングに挑みました（娘と私）。同じ環境で整番は私の方が早く中に入れたのですが、ずっと日付選択から進めず。10分後くらいに入った娘は突然NEXTボタンが光って先に進めて決済まで行けました
のや全く同じ環境・同じ条件で挑んだ2人が、一方は通って一方は通れなかったという事実…
がよん環境の最適化は大事だけど、ホント「それだけが全てではない」というのがよくわかりますね
アンケートから見えた傾向のまとめ
今回のアンケートで言えることと言えないことを整理してみました。
言えること
- モバイル回線・スマホ・NOL Worldアプリで発生率が高め
- 自宅有線・PC・Edge/Safariで発生率が相対的に低め
- エラーが出ると10分以内に解消しにくい
- Access Deniedと重なって起きやすい
言えないこと
- 特定の環境が「原因」であること
- 特定の日付だけが悪かったこと
- 環境を変えれば必ず解消すること
- 「この環境なら出ない」と断言すること
アンケートにご協力いただいたみなさんへ
チケッティングの最中、あるいはその直後の混乱の中で、丁寧に状況を教えてくださった1,734名のみなさん、本当にありがとうございました！！
「出た人・出なかった人の両方から集める」という今回の設計ができたのも、みなさんが積極的に回答を広めてくださったおかげです。
エラーが出なかった方にも回答いただいたことで、発生率という形でデータをまとめることができました。
自由記述には「毎回出てきます」「何をしても改善しない」「同じ環境なのに差が出た」など、一筋縄ではいかない現実の声がたくさん集まりました。
「完璧な対策」をお伝えできないのがもどかしいですが、この分析が次回のチケッティングの「一つの参考」になれば幸いです。
がよんSTAYのみなさん、本当にありがとうございました！
